Сохраните номер заказа и TXID. Для возврата нужен подтверждённый адрес в совместимой сети
1Когда обращаться
Обратитесь к продавцу, если оплатили заказ, но не получили доступ, отправили повторный платёж, обнаружили несоответствие оплаченного тарифа или хотите отказаться от услуги. Основание возврата, объём предоставленной услуги и обязательные права по применимому закону рассматриваются вместе. Эта инструкция не ограничивает права, которые закон предоставляет покупателю.
2Что проверить перед обращением
Если перевод не найден, проверьте токен, сеть, адрес получателя, сумму после комиссии и подтверждения транзакции. Не отправляйте оплату повторно только потому, что статус не изменился. Если проблема в подключении, попробуйте рекомендации из раздела помощи — это позволяет отделить сбой доступа от настроек устройства.
3Что указать в запросе
Используйте канал связи продавца, указанный при оформлении покупки. Подготовьте сведения, которые позволяют найти платёж и понять проблему:
- Номер заказа и выбранный срок подписки
- Дату, сумму перевода в USDT, сеть и хеш транзакции (TXID)
- Краткое описание причины: нет доступа, повторный перевод, ошибка суммы или отказ от услуги
- Контакт для ответа и, при согласовании возврата, адрес кошелька для получения USDT
4Проверка и сумма возврата
Возврат требует проверки поступившего платежа и связи заявителя с заказом. Повторный перевод, непредоставленный доступ и отказ от уже используемой подписки — разные основания: для них могут различаться расчёт и объём возвращаемой суммы. Сохраните переписку и подтверждение отправки запроса.
До обратного перевода необходимо согласовать сумму в USDT, возможные удержания, сеть, адрес и срок исполнения. Сроки и основания, обязательные по закону, имеют приоритет перед индивидуальным согласованием. Неизрасходованный период нельзя считать автоматически возвращённым только после удаления приложения.
5Адрес и сеть для USDT
Адрес для возврата должен принимать USDT в согласованной сети и находиться под вашим контролем либо быть корректным депозитным адресом вашего аккаунта на бирже. Проверяйте адрес полностью: совпадения первых и последних символов недостаточно.
Если вы платили с биржи, адрес отправителя в блокчейне может принадлежать бирже, а не вам. Его нельзя автоматически использовать для возврата. Уточните правила зачисления, минимальную сумму и необходимость дополнительных реквизитов у своего кошелька или биржи.
6Комиссии и ошибочные переводы
Комиссия исходного перевода взимается сетью, кошельком или биржей и не входит в поступившую стоимость подписки. Возможность её возмещения зависит от причины возврата и применимого закона. Удержания из возврата нельзя подменять неуказанной заранее комиссией сервиса.
Перевод другого токена, отправка в неподдерживаемой сети или на чужой адрес требуют отдельной проверки. Восстановление возможно не во всех случаях. Даже при технической возможности возврата сначала нужно подтвердить получение средств и согласовать действия; дополнительный перевод не исправляет предыдущий автоматически.
7Отказ от продления
Подписка продлевается отдельной покупкой, поэтому для отказа от следующего периода не нужно отключать автоматическое списание. Не оплачивайте продление, если не хотите продолжать. Отказ от следующего периода и возврат за уже оплаченный заказ — разные действия; для возврата направьте отдельный запрос.